收貨
貨物從倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)后檢查貨物進(jìn)行接收受理運(yùn)單，出現(xiàn)的問(wèn)題：
1. 出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對(duì) 2.串貨3.包裝的質(zhì)量4.貨單不符5.貨物丟失

2. 解決辦法：
1.貨物的數(shù)量不對(duì)解決辦法是(1).核對(duì)出庫(kù)清單是否正確(2).查找搬運(yùn)過(guò)程中是否丟失(3).落實(shí)責(zé)任人，出現(xiàn)理賠需找責(zé)任人。（4）多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明

2.串貨的解決辦法：(1).查找串貨原因，查看貨位，出入庫(kù)時(shí)是否正確。(2).盤點(diǎn)貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯(cuò)貨

3.包裝質(zhì)量的解決辦法：(1).出現(xiàn)輕微破損通知出庫(kù)人員并進(jìn)行二次包裝，并在單據(jù)上注明。(2).對(duì)于破損嚴(yán)重的出現(xiàn)少貨的查找原因?qū)⒇?zé)任落實(shí)到相關(guān)人員。

4.貨單不符解決辦法：(1).仔細(xì)核對(duì)單據(jù)是否是商戶所發(fā)出的貨物。(2).核對(duì)配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，似是的話作廢單據(jù)并重新做單。(3).出庫(kù)時(shí)是否出現(xiàn)串貨

5.貨物丟失的解決辦法：（1）尋找貨物，確認(rèn)丟失后補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失（2）查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任人，追究責(zé)任人的責(zé)任

發(fā)貨
配送訂單下出準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題
1. 運(yùn)單錄入錯(cuò)誤，目的地、聯(lián)系電話不準(zhǔn)確等2.裝車不合理導(dǎo)致空車率、貨物破損率過(guò)高3.客戶訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少4.配送車輛準(zhǔn)備不足導(dǎo)致貨物不能及時(shí)發(fā)出

2. 解決辦法：
1.錄入單據(jù)的解決辦法是（1）仔細(xì)錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢查核對(duì)單據(jù)（2）錄入單據(jù)出差率考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制

2.裝車不合理的解決辦法：（1）合理裝卸貨物進(jìn)行崗前培訓(xùn)（大不壓小、重不壓輕）2.嚴(yán)格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨單相符合

3.客戶出現(xiàn)退單.增加減少或者換貨（1）與客戶和商戶溝通協(xié)商（2）增加貨物的增開(kāi)單據(jù)，盡**努力讓同批貨物統(tǒng)一配送；減少貨物的撤銷當(dāng)前單據(jù)另開(kāi)單據(jù)，將多余貨物入庫(kù)儲(chǔ)存；換貨的撤銷當(dāng)前單據(jù)，重新開(kāi)配送單據(jù)

4.配送車輛準(zhǔn)備不足的解決辦法是(1)合理安排車輛，配送車輛實(shí)行班車制度（2）根據(jù)貨量提前準(zhǔn)備車輛，保證每輛車滿載（3）準(zhǔn)備備用車輛

運(yùn)輸
1. 運(yùn)輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛2.運(yùn)輸途中車輛損壞3.超載運(yùn)輸4.出現(xiàn)運(yùn)輸事故如丟貨、貨物破損等5.耽誤運(yùn)輸時(shí)間

解決辦法
1. 運(yùn)輸路線不合理解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)輸路線，通過(guò)燃油費(fèi)成本進(jìn)行控制.

2. 運(yùn)輸中車輛損壞的解決辦法：（1）留有備用車輛（2）定期進(jìn)行車輛檢查、保養(yǎng)、維修（3）實(shí)行車輛責(zé)任制

3. 超載運(yùn)輸：（1）在裝車時(shí)盡量避免超載，合理裝卸（2.）運(yùn)輸途中避免與交警正面接觸（3）控制車速，平穩(wěn)運(yùn)行

4. 丟貨、貨物破損的解決辦法：（1）發(fā)車前關(guān)好貨箱車門，送貨途中盡量少停車（2）控制車速，選擇平穩(wěn)路面，減少車輛路途顛簸降低破損率（3）選擇人流稀少處停車送貨。

5. 耽誤運(yùn)輸時(shí)限的解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的運(yùn)輸時(shí)效（2）不定期抽查運(yùn)輸?shù)木€路和時(shí)效（3）運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故靈活處理，保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運(yùn)輸時(shí)效為主

到貨
貨物運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地出現(xiàn)的問(wèn)題
1. 延遲到達(dá)2.貨物丟失破損3.數(shù)量短缺4.服務(wù)態(tài)度不好5.貨物無(wú)法正常簽收

解決辦法
1. 延遲到達(dá)解決辦法：（1）.因運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故導(dǎo)致延遲的要及時(shí)與公司匯報(bào)，及時(shí)通知客戶延遲到達(dá)，并致歉解釋原因希望諒解。（2）因不按照公司路線行駛延遲到達(dá)的，不定期進(jìn)行運(yùn)輸時(shí)限的抽查，制定時(shí)效管理體系進(jìn)行考核。

2. 貨物丟失破損的解決辦法：（1）查找貨物丟失原因?qū)ふ邑浳?，如運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失的落實(shí)相關(guān)責(zé)任人；如果人為丟失貨物的相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失（2）對(duì)于破損嚴(yán)重的回收并進(jìn)行二次派送，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，破損不是嚴(yán)重的重新包裝進(jìn)行派送。（4）與客戶協(xié)商溝通，對(duì)不能簽收的貨物進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

3. 數(shù)量短缺解決辦法：（1）尋找短缺的原因，核對(duì)客戶的發(fā)貨單和倉(cāng)儲(chǔ)中心的出庫(kù)單（2）查看倉(cāng)庫(kù)的貨位貨物數(shù)量（3）對(duì)不能找到的貨物進(jìn)行補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人（4）與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失

4. 服務(wù)態(tài)度的解決辦法：（1）加強(qiáng)客服培訓(xùn)（2）實(shí)行客戶投訴率考核獎(jiǎng)懲制度（3）定期回訪客戶

5. 貨物無(wú)法正常簽收的解決辦法（1）對(duì)客戶聯(lián)系方式不準(zhǔn)確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式，保證貨物準(zhǔn)確簽收。(2)不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證，并作準(zhǔn)確簽收登記（3）對(duì)出現(xiàn)異常的貨物如包裝、質(zhì)量問(wèn)題的，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償），盡量減少經(jīng)濟(jì)損失。

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